Bagaimana dengan kualitas bahan? Mayoritas produk Marka Indonesia menggunakan bahan polyester. Keseluruhan detail bahan sudah ada pada deskripsi produk. Apakah barang yang akan saya dapatkan warnanya sesuai dengan gambar? Saat melakukan sesi foto produk, kami berusaha agar apa yang dilihat sama dengan ketika barang diterima. Jadi, kamu jangan khawatir dengan perbedaan warna produk. Sebagai catatan, pada beberapa produk berwarna (kuning, merah, dan biru) akan ada sedikit perbedaan warna foto dengan produk asli. Hal ini dikarenakan cahaya ketika melakukan sesi foto produk. Bagaimana mengetahui ukuran produk dan muat untuk apa saja? Kami sudah memberikan informasi ukuran secara detail pada bagian “dimensi”. Selain itu, kami juga memberikan gambaran benda apa saja yang akan muat di dalamnya serta contoh pemakaian. Bagaimana mengetahui harga produk? Keseluruhan produk sudah memiliki harga masing-masing. Harga produk sudah tertera dengan satuan rupiah (IDR). Bagaimana mengetahui ketersediaan produk? Produk yang tersedia akan ditampilkan tanpa tulisan 'stok kosong'. Jika produk yang diinginkan sudah sampai pada tahap pemesanan dan terkonfirmasi kosong, bisa melakukan pembatalan atau tukar warna. Dengan catatan, produk tersebut masih tersedia. Apa itu polyester? Polyester adalah bahan kain serat sintetis atau biji plastik yang diolah, tetapi bukan plastik yang kita gunakan sehari-hari. Disinyalir, polyester akan lebih tahan lama, tahan terhadap noda, ringan, kuat, serta perawatan mudah. Pada produk Marka Indonesia, bagian luar menggunakan polyester non-water repellent. Sedangkan bagian dalam polyester water repellent. Bagaimana cara membersihkan produk? Tips cara membersihkan dan perawatan produk sudah tersedia secara jelas pada laman 'Journal Marka' dan klik 'cara membersihkan produk marka'.

Kapan produk akan dikemas? Produk akan dikemas pada jam kerja Senin-Sabtu pukul 08.00-22.00 setelah pembayaran terkonfirmasi. Kapan produk akan dikirimkan? Pengiriman akan dilakukan pada jam kerja, Senin-Sabtu pada pukul 08.00-22.00. Apabila melakukan pembelian di luar jam kerja akan dikirimkan keesokan harinya. Estimasi pengemasan sampai dengan pick up kurir 1-3 hari sejak pesanan diterima. Tentu, akan diusahakan secepatnya. Proses pengemasan dengan sistem antrian yang mana pesanan masuk lebih dahulu akan diprioritaskan. Pada hari Minggu dan libur nasional tidak ada jadwal pengiriman. Pengiriman Terkait Event (Hari Raya, Tahun Baru, Promo, dan Sale) Saat adanya event tertentu atau sale, pesanan akan kami proses dan kirimkan paling lambat H+5 setelah event atau sale. Hal ini juga termasuk perayaan Hari Raya Idul Fitri, Hari Natal, dan Tahun Baru. Kami akan memberikan informasi terkait melalui akun instagram @markaindonesia. Ekspedisi Pengiriman dan Ongkos Kirim Marka menggunakan ekspedisi JNE, SiCepat, J&T, serta Gosend untuk pengiriman ke dalam maupun ke luar kota. Ongkos kirim bisa dilihat melalui website ekspedisi atau saat akan melakukan checkout produk.

Apakah bisa melakukan pengembalian dan penukaran produk? WAJIB! Seluruh customer Marka Indonesia diwajibkan merekam proses pembukaan paket dalam bentuk video. Keluhan kerusakan, kekurangan, dan produk yang diterima tidak sesuai, tidak akan diproses apabila tidak melampirkan video proses pembukaan paket. Kami menyediakan garansi penukaran barang dengan syarat dan ketentuan sebagai berikut: - Berlaku 3x24 jam setelah produk diterima. - Garansi produk meliputi cacat bahan, aksesoris, jahitan, dan presisi. - Klaim garansi tidak diterima apabila produk sudah dipakai atau terdapat bekas pemakaian. - Pembeli dimohon untuk melakukan pengambilan video saat membuka paket dari ekspedisi untuk mengantisipasi keadaan produk ketika diterima. - Produk cacat diganti dengan produk sejenis selama persediaan masih ada atau uang dikembalikan 100%. - Tukar warna diperbolehkan selama persediaan masih ada dengan ongkos kirim ditanggung pembeli. Kami menyediakan garansi service dengan syarat dan ketentuan sebagai berikut: - Garansi service berlaku selama 30 hari sejak produk diterima. - Garansi service meliputi produk rusak. - Ongkos kirim bolak-balik akan ditanggung Marka Indonesia. - Apabila melakukan service setelah 30 hari, ongkos kirim akan ditanggung oleh pembeli. Terkait keluhan produk, silakan mengajukan komplain atau klaim garansi melalui link berikut dengan diisi selengkap-lengkapnya: bit.ly/markaindonesia Jika ada pertanyaan mengenai pengisian data pada formulir, silakan menghubungi Customer Service. Bila konsumen tidak mengisi formulir, maka pengajuan komplain atau garansi akan ditolak. Customer Service Komplain Servis dan Garansi 0813-2428-0788 (WhatsApp)

Produk saya kurang bagaimana ya? Keluhan terkait kurangnya barang bisa menghubungi Customer Service kami di 0813-1242-9786 (WhatsApp). Sebagai informasi, saat menerima dan membuka paket, pembeli diharapkan untuk melakukan pengambilan video untuk mengantisipasi keadaan produk ketika diterima. Nantinya, video tersebut akan menjadi bukti dan memudahkan dalam administrasi. Barang yang saya terima ternyata tertukar dengan yang lain, bagaimana ya? Jika barang yang sampai tidak sesuai, akan tetapi masih produk dari Marka Indonesia, bisa menghubungi Customer Service kami di 0813-1242-9786 (WhatsApp) dan melakukan penukaran. Namun, apabila barang yang sampai tidak sesuai karena ekspedisi (cross label) bisa langsung menghubungi ekspedisi yang bersangkutan. Kok pesanan saya belum sampai? Keluhan terkait silakan menghubungi Customer Service kami di 0813-1242-9786 (WhatsApp). Sampaikan sejelas mungkin kendala kamu, sertakan nama penerima dan nomor pesanan (invoice) agar keluhan kamu lebih cepat teratasi.