Bagaimana dengan kualitas bahan? Mayoritas produk Marka Indonesia menggunakan bahan polyester. Keseluruhan detail bahan sudah ada pada deskripsi produk. Apakah barang yang akan saya dapatkan warnanya sesuai dengan gambar? Saat melakukan sesi foto produk, kami berusaha agar apa yang dilihat sama dengan ketika barang diterima. Jadi, kamu jangan khawatir dengan perbedaan warna produk. Sebagai catatan, pada beberapa produk berwarna (kuning, merah, dan biru) akan ada sedikit perbedaan warna foto produk dengan produk asli. Hal ini dikarenakan cahaya ketika melakukan sesi foto produk. Bagaimana mengetahui ukuran produk dan muat untuk apa saja? Kami sudah memberikan informasi ukuran secara detail pada bagian “dimensi”. Selain itu, kami juga memberikan gambaran benda apa saja yang akan muat di dalamnya serta contoh pemakaian. Bagaimana mengetahui harga produk? Keseluruhan produk sudah memiliki harga masing-masing. Harga produk sudah tertera dengan satuan rupiah (IDR). Bagaimana mengetahui ketersediaan produk? Produk yang tersedia akan ditampilkan tanpa tulisan ‘sold out’. Jika produk yang diinginkan sudah sampai pada tahap pemesanan dan terkonfirmasi kosong, bisa melakukan pembatalan atau tukar warna. Dengan catatan, produk tersebut masih tersedia. Apa itu polyester? Polyester adalah bahan kain serat sintetis atau biji plastik yang diolah, tetapi bukan plastik yang kita gunakan sehari-hari. Disinyalir, polyester akan lebih tahan lama, tahan terhadap noda, ringan, kuat, serta perawatan mudah. Pada bagian luar, digunakan polyester non-water repellent. Sedangkan bagian dalam polyester water repellent. Bagaimana cara membersihkan produk? Bahan Polyester Bahan polyester cukup dibersihkan menggunakan tangan dan peralatan pendukung, tidak perlu direndam atau dimasukkan ke dalam mesin cuci karena akan merusak lapisan tas. Siapkan tas bahan polyester, air hangat (jangan panas atau dingin karena dapat merusak bahan), kain atau sikat gigi. Celupkan kain ke dalam air hangat. Usapkan perlahan pada bagian tas yang terkena noda atau kotor. Apabila kurang bersih, bisa menggunakan sikat gigi. Sebagai tambahan, bisa menggunakan deterjen lembut, seperti deterjen cair yang tidak mengandung zat pemutih. Ulangi sampai bersih. Jika dirasa sudah bersih, lap menggunakan kain kering yang bersih. Diangin-anginkan. Tidak perlu dijemur dalam waktu lama karena bahan polyester mudah kering. Bahan Polyester Sheet (Transparan) untuk Sako Basic Artic dan Kato. Sebagai catatan, apabila noda tersebut berupa tinta pena, maka akan meninggalkan noda samar setelah dibersihkan atau tidak 100% bersih. Siapkan tas bahan polyester, aseton (cairan pembersih kuku) dan kapas. Tuang aseton secukupnya pada kapas, usap perlahan menggunakan jari, dan tekan di bagian kotor. Jika dirasa sudah bersih, lap menggunakan kapas baru.

Kapan produk akan dikemas? Produk secepat mungkin dikemas pada jam kerja Senin-Sabtu pukul 08.00-17.00 setelah pembayaran terkonfirmasi. Kapan produk akan dikirimkan? Pengiriman akan dilakukan di jam kerja, Senin-Sabtu pada pukul 08.00-17.00. Apabila melakukan pembelian di luar jam kerja akan dikirimkan keesokan harinya. Pada hari Minggu dan libur nasional tidak ada jadwal pengiriman. Pengiriman Terkait Event (Hari Raya, Tahun Baru, Promo, dan Sale) Saat adanya event tertentu atau sale, mohon menunggu sedikit lebih lama. Secepat mungkin akan kami proses dan kirimkan paling lambat H+5 setelah event atau sale. Hal ini juga termasuk perayaan Hari Raya Idul Fitri, Hari Natal, dan Tahun Baru. Kami akan memberikan informasi terkait melalui akun Instagram @markaindonesia. Ekspedisi Pengiriman dan Ongkos Kirim Marka menggunakan ekspedisi JNE, SiCepat, J&T, ANTER AJA, dan COD untuk pengiriman ke dalam maupun keluar kota. Kami juga menggunakan GoSend serta GrabExpress untuk pengiriman di daerah Bandung. Ongkos kirim bisa dilihat melalui website ekspedisi, termasuk untuk layanan GoSend dan GrabExpress, atau saat akan melakukan check-out produk, biaya ongkos kirim sudah dicantumkan. Apabila akan melakukan pembelian dengan system COD, GoSend atau GrabExpress silakan menuju alamat Marka. Mohon tuliskan terlebih dahulu nama barang yang akan dibeli beserta jumlahnya agar disiapkan terlebih dahulu. Apakah bisa melakukan pengembalian dan penukaran produk? WAJIB! Seluruh customer Marka Indonesia diwajibkan merekam proses pembukaan paket dalam bentuk video. Keluhan kerusakan, kekurangan, dan produk yang diterima tidak sesuai tidak akan diproses apabila tidak melampirkan video proses pembukaan paket. Kami menyediakan garansi penukaran barang dengan syarat dan ketentuan sebagai berikut: Berlaku 3x24 jam setelah produk diterima. Garansi produk meliputi cacat bahan, aksesoris, jahitan, dan presisi. Klaim garansi tidak diterima apabila produk sudah dipakai atau terdapat bekas pemakaian. Pembeli dimohon untuk melakukan pengambilan video saat membuka paket dari ekspedisi untuk mengantisipasi keadaan produk ketika diterima. Produk cacat diganti dengan produk sejenis selama persediaan masih ada atau uang dikembalikan 100%. Tukar warna diperbolehkan selama persediaan masih ada dengan ongkos kirim ditanggung pembeli. Kami juga menyediakan garansi service dengan syarat dan ketentuan sebagai berikut: Garansi service berlaku selama 30 hari sejak produk diterima. Garansi service meliputi produk rusak. Ongkos kirim bolak-balik akan ditanggung Marka Indonesia. Apabila melakukan service setelah 30 hari, ongkos kirim akan ditanggung oleh pembeli. Apabila terkait keluhan produk, silakan mengajukan komplain atau klaim garansi melalui link berikut dengan diisi selengkap-lengkapnya: bit.ly/markaindonesia Jika ada pertanyaan mengenai pengisian data pada formulir, silakan menghubungi Customer Service. Bila konsumen tidak mengisi formulir, maka pengajuan komplain atau garansi akan

Produk saya kurang bagaimana ya? Keluhan terkait kurangnya barang bisa menghubungi Customer Service kami di 0813-2428-0788 (WhatsApp). Sebagai informasi, saat menerima dan membuka paket, pembeli diharapkan untuk melakukan pengambilan video untuk mengantisipasi keadaan produk ketika diterima. Nantinya, video tersebut akan menjadi bukti dan memudahkan dalam administrasi. Barang yang saya terima ternyata tertukar dengan yang lain, bagaimana ya? Jika barang yang sampai tidak sesuai, akan tetapi masih produk dari Marka Indonesia, bisa menghubungi Customer Service kami di 0813-2428-0788 (WhatsApp) dan melakukan penukaran. Jika barang yang sampai tidak sesuai karena ekspedisi (cross label) bisa langsung menghubungi ekspedisi yang bersangkutan. Kok pesanan saya belum sampai? Keluhan terkait silakan menghubungi Customer Service kami di 0813-2428-0788 (WhatsApp). Sampaikan sejelas mungkin kendala kamu, sertakan nama penerima dan nomor pesanan (invoice) agar keluhan kamu lebih cepat teratasi. Cara Melakukan Pemesanan Saya mau beli produk Marka, bagaimana cara pemesanannya? Untuk pemesanan, bisa melalui link berikut: Website: https://markaindonesia.com/ Marketplace Shopee: https://shopee.co.id/markaindonesia.id Tokopedia: https://www.tokopedia.com/markaindonesia Whatsapp: https://api.whatsapp.com/send?phone=6281312429786&text=Halo_Marka Saya mau pesan di website, bagaimana caranya? Calon customer harus melakukan registrasi (pendaftaran) dengan klik ikon orang di pojok kanan website. Jika sudah memiliki akun, silakan login, apabila belum, silakan register dengan mengisi nama, alamat e-mail, dan password. Cari barang yang diinginkan dengan pilih menu yang ada di pojok kiri atas lalu pilih “shop” atau klik ikon search di pojok kanan. Pilih item, baca detail produk terkait deskripsi, harga, dan dimensi. Tentukan jumlah pesanan dan warna (apabila terdapat pilihan warna). Klik check-out. Masukkan alamat pengiriman, lengkap dengan kelurahan, kecamatan, kota, kode pos, dan nomor handphone yang bisa dihubungi. Pilih ekspedisi pengiriman. Cek detail pesanan. Harga produk dan ongkos kirim sudah dikalkulasikan. Metode pembayaran pilih ATM transfer. Proses pemesanan. Bayar sesuai jumlah nominal. Batas pembayaran 1x24 jam, apabila tidak dibayarkan maka pesanan secara otomatis pesanan dibatalkan. Jika sudah melakukan pembayaran silakan melakukan konfirmasi agar pesanan dapat segera diproses dan dikirimkan.